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Vente en ligne

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues sur ce site entre CEREZYUM SAS (Çerezyum), 20 rue Saint-Spire, 91100 Corbeil-Essonnes, SIRET 101 242 790 00018, RCS Évry 101 242 790 (le « vendeur »), et toute personne qui passe commande (le « client »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Les produits

Les produits sont décrits sur la carte du site. Les photos sont indicatives : l'aspect d'un produit naturel peut varier d'un lot à l'autre. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous vous prévenons et vous remboursons ce produit.

Allergènes. Nos produits contiennent ou peuvent contenir des fruits à coque, de l'arachide, du sésame, du gluten (baklava, gâteaux secs), du lait ou des œufs. Tous nos produits sont stockés et servis dans la même boutique : des traces de ces allergènes sont possibles dans chacun d'eux. En cas d'allergie, contactez-nous avant de commander.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Sur le site, les produits au poids sont vendus par sachets de 500 g, les produits en boîte, en pot ou en bouteille à l'unité. Les frais de livraison sont affichés dans le panier avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Vous ajoutez des produits au panier, choisissez le retrait en boutique ou la livraison, acceptez les présentes conditions puis payez. La commande est ferme dès que le paiement est accepté. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.

Pour une livraison, le montant minimum de commande est de 50 € (hors frais de livraison). Le retrait en boutique est possible quel que soit le montant.

5. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via la plateforme sécurisée Stripe. Le montant est débité au moment de la commande. Pour les commandes passées par WhatsApp, le paiement se fait en boutique au moment du retrait.

6. Retrait en boutique

Les commandes à retirer sont préparées à la boutique, 20 rue Saint-Spire, 91100 Corbeil-Essonnes, ouverte tous les jours de 10 h à 23 h. Nous vous appelons quand votre commande est prête. Elle est conservée 3 jours à compter de notre appel. Passé ce délai, la commande non retirée est annulée et 50 % du montant payé vous est remboursé, sur le moyen de paiement utilisé ; les 50 % restants couvrent la préparation et les produits alimentaires, qui ne peuvent pas être remis en vente.

7. Livraison

Nous livrons en France (y compris Monaco), dans les pays de l'Union européenne, en Suisse, au Liechtenstein, à Saint-Marin, au Vatican, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande, en Andorre, dans les Balkans (Albanie, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord, Monténégro, Serbie), en Moldavie, aux États-Unis et au Canada. La liste des pays est proposée dans le panier. Transporteur : La Poste, Colissimo.

Délai indicatif : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement, puis livraison par Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés en France ; les délais à l'international dépendent du pays et des formalités douanières.

Frais : calculés selon le pays de destination et le poids total du colis (tarif Colissimo, emballage compris) et affichés dans le panier avant le paiement. Livraison offerte en France dès 750 € d'achat. Les colis de plus de 30 kg (20 kg pour certains pays hors Union européenne) sont livrés sur devis.

Hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés au destinataire par les autorités ou le transporteur du pays de destination ; ils restent à sa charge, sauf mention contraire. Le client vérifie que les produits alimentaires commandés peuvent être importés dans son pays.

À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de colis abîmé ou incomplet, notez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous dans les 3 jours, avec des photos.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement passe au client au moment où il prend physiquement possession des produits.

8. Droit de rétractation

Pour les achats en livraison, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit de nous le dire par écrit (cerezyum91@gmail.com ou par courrier au 20 rue Saint-Spire, 91100 Corbeil-Essonnes) et de nous renvoyer les produits, à vos frais, dans les 14 jours. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes retirées en boutique.

9. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit n'est pas conforme ou est abîmé, contactez-nous : nous le remplaçons ou le remboursons.

10. Service client et réclamations

Par téléphone au 09 70 95 38 51 ou au 07 81 25 23 04, tous les jours de 10 h à 23 h, ou à la boutique. Par e-mail : cerezyum91@gmail.com.

11. Médiation

En cas de litige non résolu avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À compléter : nom, adresse et site du médiateur auquel la boutique adhère (obligatoire, article L612-1)]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande servent uniquement à la traiter. Voir notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.